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      建站技術

      2018用戶體會趨勢陳述

      點擊次數:    更新時間:2018/1/2 9:49:24  【打印此頁】  【關閉

      1 用戶體會的逝世與重生

       

      作為用戶體會規劃師,我們一向都在爭奪盡早地參加戰略決策,現在,規劃師在項目中的位置越來越重要,那么我們要怎么應對呢?


      •你的app的用戶引導頁運用體會怎么呢?下面是最佳的自查表;



      •不確定哪種導航最適合你的網站?去看看網站規劃樣例庫;



      •主頁標題不吸引人?來試試A/B測驗。



      在曩昔幾年里,用戶體會得到公司和媒體越來越多重視的一起,用戶體會的許多部分也被模塊化、范式化了;蛟S我們能夠這樣說:用戶體會已死。


      在 2016 年的趨勢陳述中,我們指出“用戶體會規劃師的門檻很低,以至于這個崗位很快將不復存在”。進入 2018 年,這個猜測終于快變成實際了。我們規劃的途徑和頻道需求一套新的技能、辦法和知識體系,而這些都超出了網站和移動端UI規劃師的才能規模。


      用戶體會規劃師們開端憂慮自己的職業生涯。但如果你現已是這個職業的“老炮兒”,你就不會覺得這是件新鮮事。從網站“站長”,到“信息架構師”,到“交互規劃師”,再到“用戶體會規劃師”,我們一向在習慣著作業,而且替換著稱謂,但我們的作業目標一向沒變——為用戶創造有價值的產品。


      這個職業在不斷老練,預算添加,規劃東西越來越好用,我們不能盼望每位規劃師都成為職業精英,我們也不能盼望 2018 年的作業辦法和 2008 年相同。


      當廣義的“用戶體會規劃師”在逐步消失的時分,我們看到了一些同行在嘗試新的機會:


      •一些規劃師轉型新的技能范疇,比方虛擬實際、對話式規劃、語音交互等;



      •一些規劃師聚集在更細分的規劃范疇,比方動態規劃、原型規劃、交互文檔編撰等;



      •一些規劃師在向產品規劃師轉型,擴展他們的作業規模,不再局限于交互規劃,更多重視產品戰略層和事務層。



      在 2018 年,跟著作業規模的擴展,對事務和戰略的了解變得越來越不可防止,更多的用戶體會規劃師將轉型為產品規劃師。


      習慣商業術語僅僅第一步,我們有必要要和商業伙伴議論用戶研討、CRM、EBITDA、商業目標、從頭定位、盈利模式、搜索引擎市場、著陸頁等等。更重要的是,我們有必要學會怎么“穿商務裝”。一個計劃聽上去可能不錯,但如果商業剖析論證不可行,我們就決不能投入太多精力。


      “規劃改動日子”聽上去就像放在LinkedIn主頁的巨大理想,但我們考慮用戶體會一起,也有必要衡量商業價值。


      在 2018 年,規劃師們將在產品規劃、經歷堆集上,都愈加重視戰略層。實際就是:我們并不是藝術家,而是企業的一員。


      2 即時性規劃



      移動互聯網和交際媒體的快速開展,下降了人們對產品的耐性。這會怎樣影響你的作業呢?


      交際媒體的流量添加敏捷。Snapchat將每個人的日子平鋪開來,讓你能夠隨時跟朋友互動。即時通訊途徑,從WhatsApp到Intercom,都在下降交流本錢。東西、基礎設施和地理壁壘,現已不再是約束互相交流的要素。



      唯一的規則就是:即時性


      在Wi-Fi掩蓋的城市里,新的物理空間在漸漸形成。攝影師們在Instagram上分享特征餐館,增強實際技能使城市的任何景象都為你一切,歡笑、掌聲和社會反應也證明了,這就是我們等待而且習慣了的日子。但希望也在敏捷改動:


      •醫療機構現已開端供給7* 24 小時的視頻門診;



      •在線約會app打破人們的交際壁壘,改動了愛情統計的辦法;



      •各國政府也被要求敏捷、透明地處理危機并發布調查結果。



      用戶希望盡早地運用產品和效勞,無休止的功用添加、推延交給會讓用戶失掉耐性,企業需求做出改動以習慣年代,要更早、更快交給產品,為用戶帶來價值。這些希望甚至會跨途徑傳遞:如果你的產品在Snapchat上,那你就有必要依照途徑的更新節奏來更新產品;如果你的企業運用對話機器人,那它需求知道何時將用戶轉到人工客服處。


      在 2018 年,我們有必要撤退一步,從頭審視產品、品牌和用戶,然后找出產品和事務在這個被即時性分配的國際中生計開展的辦法。人類學家、民族學家和思想家現已對即時性研討了適當長的時刻。那么作為一名規劃師,你將怎么將即便性的思想融入到產品規劃中呢?


      3 同理心和包容性



      2017 年,全球性的關于文明認同、多樣性和包容性的大評論,也引起了規劃公司的重視,一些公司現已有所舉動。




      2017 年的一個熱門話題是硅谷的性別歧視。這一年,工程師們宣告了令人震驚的論據,來闡明女性從生理上就不適合編程。這一年,國際開端重視同理心在商業及其他范疇的重要性。走運的是,用戶體會規劃師們一向在重視同理心的規劃,以用戶為中心的規劃之所以作為一門學科存在,是因為產品的創造者和運用者天壤之別:他們有不同的年紀、性別、宗教信仰、文明背景、政治觀念,他們來自不同的城市或國家,但最重要的是他們的思想辦法的不同。


      以用戶為中心的規劃,以及把用戶帶到產品規劃中的思想辦法,是為了減少規劃師和用戶的不同,是為了添補人和人之間的“距離”。


      有兩種規劃戰略能夠用來添補這個“距離”:


      •將用戶研討辦法融入到規劃過程中,這能幫助產研團隊盡早發現產品功用的缺陷。舉例來說,在產品發布之前,先進行用戶訪談或灰度測驗,早發現問題,早解決問題;



      •建立多樣化的規劃團隊,防止發生這個“距離”。這并不意味著用戶研討不重要,可是成員的多樣化有助于不同觀念和思想的磕碰。Facebook的emoji沒有考慮不同膚色的問題,就是一個反例。



      2017 年,在uxdesign.cc上關于規劃多樣性的文章有許多,實際上,我們在一個月內專門發布關于規劃多樣性和包容性規劃的文章。有前瞻性的公司,也在包容性規劃上有所舉動,致力于提高團隊組成、作業辦法和流程的包容性:Airbnb發布了包容性規劃的東西包,微軟宣告了一個包容性規劃的框架。


      考慮一下:如果你的下一個項目要求包容性規劃,那該怎么辦呢?


      在 2018 年,多樣性和包容性不應再僅僅是規劃會議的主題或許幻燈片上的流行語,而應是規劃團隊普遍使用的規劃思想。


      本文鏈接:http://www.yizheng.net.cn/content/?410.html
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